Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour démarrer un retour, écrivez-nous à info@louisrobert.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Merci de vérifier votre commande à la réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution.

Articles non retournables

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles portés, lavés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. S'il est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre établissement de carte peut avoir besoin de délais supplémentaires pour l'afficher.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@louisrobert.com.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage en nous écrivant à info@louisrobert.com. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation et ne peut plus être annulée ; vous pourrez alors la retourner selon cette politique dès sa réception.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre délai de retour de 30 jours va au-delà de cette obligation légale et ne la remplace pas.

Mise à jour de la politique

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Nous contacter

Nom de la boutique : Louis Robert
Raison sociale : JSP E-COM
Numéro d'entreprise : 71562141
Adresse : Citroenvlinder 58, 7534 LA Enschede, Overijssel, Pays-Bas
Téléphone : +44 7576 575867
E-mail : info@louisrobert.com

Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 9h - 18h (CET/CEST)
Samedi et dimanche : fermé
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.